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| 沖突--內耗的最大根源 |
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| 中國雜志網 |
發布時間：2008/11/14 星期五 下午 4:16:35 |
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本文摘自柏明頓胡八一博士的《縱橫人心--中國企業十大管人難題》書中第一章
沒有一個企業不存在沖突的問題，也沒有一個企業敢于夸口說自己沒有內耗。沖突的根本來自何處？來自企業面對復雜環境下越來越重要的協同要求。企業需要多個部門、多種角色協同解決問題，這往往是產生沖突的開始。不過良性的沖突能刺激員工的創造力，使其接納新鮮事物，幫助企業提高績效，只有那些破壞性的沖突才對企業績效產生負面作用，影響企業的正常生產經營活動。
2006年4月中旬，"史上最牛女秘書電郵風波"事件在全國范圍內傳得沸沸揚揚。北京、上海、廣州、南京等地的全國所有知名外企都在瘋狂轉發一封來自EMC（全球最大的網絡信息存儲商，總部在美國）北京總部的電子郵件：EMC大中華區總裁陸純初和他的高級女秘書瑞貝卡因工作瑣事發生激烈爭吵，倆人以郵件的方式演繹了爭吵的全過程，最終后者被迫離職。這起本該在企業內部"私了"的事件，通過網絡轉載于數天之內在全國范圍內迅速傳開，成為各企業員工無人不知、無人不曉的熱點新聞。
一旦沖突發生了，不管是良性沖突還是破壞性沖突，都得及時進行管理。對于良性沖突，可以允許它在一定范圍內存在；而對于破壞性沖突，則要及時解決，避免沖突后果擴散。總之，運用科學的方法和策略來管理沖突，破壞性沖突也可"為我所用"，成為建設性沖突。
沖突有著各種各樣的表現形式，不僅是上下級之間，員工之間、員工個人生活與工作的協調關系、各部門之間、管理者的不同角色之間等，都會產生沖突。例如，新老員工之間的沖突，女上司與男下屬的沖突，幫派沖突，不同只能部門之間的沖突，來自管理者不同指令的沖突等……
面對企業內部類似的沖突，管理者該如何應對呢？。企業內部員工沖突管理是現代企業發展的必然要求。在現代企業管理中進行沖突管理的目的，是為了避免或減少員工之間出現不利的矛盾和沖突，實現企業高效經營和發展。做好沖突管理，是企業實現收益最大化的必要前提。
管理沖突最有效的辦法是什么？答案顯然不會是唯一的。需要從提供的這些有效的方法里面，選擇最適合你的企業、你的團隊和你的員工的方法……
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